Résultats de recherche

remplacement casse

Remplacement d'une commande livrée cassée

Toutverre.com couvre et assure chacune de ses livraisons. 

 

Toutverre.com attache un soin particulier à l’emballage des commandes afin d’éviter toute détérioration  au cours de leurs acheminements jusque chez vous. Cependant, il ne faut pas exclure la possibilité qu'un produit soit endommagé pendant le transport... 

 

Vous trouverez ci-dessous les démarches à suivre afin d'éviter toute complication administrative, et que Toutverre.com puisse remplacer votre commande dans les plus brefs délais

 

1. Transfert de propriété

 

Le transfert de propriété de la marchandise commandée, fabriquée et livrée, se fait au moment où le colis est remis :
• Soit directement au client (à son domicile ou lors de son retrait chez un de nos partenaires)
• Soit au point relais désigné par ce dernier

 

 

 

2. Démarche à suivre

 

Toute livraison ou enlèvement doit donc obligatoirement faire l’objet d’une vérification de la part du client afin de vérifier la conformité de la marchandise à sa commande. Pour cela, il dispose d’un délai de 15 minutes pour inspecter le colis et son contenu en présence du livreur.

 

Cette vérification est impérative pour qu’une réclamation soit valide et prise en compte par nos services et ceux de nos transporteurs partenaires (nous vous conseillons également, dans la mesure où cela vous est possible, de prendre votre colis endommagé en photo).

 

Les réserves devront être indiquées sur le bordereau de livraison du transporteur avant d’effectuer une réclamation auprès de notre service client.

 

 

 

3. Procédure appliquée

 

Toute commande, dont l’avarie sera réelle, prouvée et avérée au moment de la remise du/des colis, fera l’objet d’un remplacement dans les délais les plus brefs. 

 

La globalité de la commande sera remplacée à l’identique de la commande initiale.

 

Le verre, la fabrication et la livraison seront alors à la charge entière et complète de Toutverre.com.