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Toutverre.com couvre et assure chacune de ses livraisons.
Toutverre.com attache un soin particulier à l’emballage des commandes afin d’éviter toute détérioration au cours de leurs acheminements jusque chez vous. Des améliorations viennent encore d'être apportées !
Afin de minimiser le risque de casse :
Cependant, il ne faut pas exclure la possibilité qu'un produit soit endommagé pendant le transport...
Vous trouverez ci-dessous les démarches qu'il vous faudra impérativement suivre afin d'éviter toute complication administrative, et que Toutverre.com puisse remplacer votre commande dans les plus brefs délais
1. Transfert de propriété
Il est important de noter que le transfert de propriété de la marchandise commandée, fabriquée et livrée, se fait au moment où le colis est remis :
2. Démarche à suivre
Toute livraison ou enlèvement doit obligatoirement faire l’objet d’un contrôle de la part du client afin de vérifier la conformité de la marchandise à sa commande.
Pour cela, il dispose d’un délai de 15 minutes pour inspecter le colis et son contenu en présence du livreur.
Cette vérification est IMPéRATIVE pour qu’une réclamation soit valide et prise en compte par nos services et ceux de nos transporteurs partenaires.
SI VOUS DEVIEZ éMETTRE DES RéSERVES, CELLES-CI DEVRONT :
ET CE, AVANT D'EFFECTUER UNE RéCLAMATION AUPRèS DE NOTRE SERVICE CLIENT
Dans le cas d'une livraison via notre partenaire Chronopost pour laquelle le livreur ne vous laissait pas la possibilité de poser vos réserves, et ce quelle que soit la raison invoquée, vous devez alors créer un ticket de dysfonctionnement sur le Service Client en Ligne de Chronopost et y expliquer les faits de façon claire et précise.
3. Procédure appliquée
Toute commande, dont l’avarie sera réelle, prouvée et avérée au moment de la remise du/des colis, fera l’objet d’un remplacement dans les délais les plus brefs. La globalité de la commande sera remplacée à l’identique de la commande initiale.
Le verre, la fabrication et la livraison seront alors à la charge entière et complète de Toutverre.com.